Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken en gebruiken van onze website, het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen, betalingen en leveringen.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de toepasselijke voorwaarden. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd behouden.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden
Als u een account kunt aanmaken, dient u juiste en volledige gegevens te verstrekken en uw inloggegevens zorgvuldig te bewaren.
U mag onze website niet gebruiken voor fraude, onrechtmatige activiteiten, verstoring van de website of schending van de rechten van anderen. Bij misbruik kunnen wij passende maatregelen nemen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
3. Producten, voorraad en prijzen
Wij doen ons best om productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, prijzen en voorraadgegevens zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen enigszins afwijken door scherminstellingen of fotografische omstandigheden. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet als een product niet aan de overeenkomst voldoet.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als wij een bestelling niet kunnen uitvoeren, informeren wij u en handelen wij de situatie af volgens de toepasselijke wetgeving.
De productprijs, toepasselijke belastingen, verzendkosten en het totale te betalen bedrag worden vóór de aankoop duidelijk weergegeven. Wij brengen geen extra kosten in rekening zonder geldige grondslag en de vereiste voorafgaande informatie of toestemming. Voor reeds gesloten overeenkomsten gelden de overeengekomen voorwaarden.
4. Bestellingen en betalingen
U kunt een bestelling plaatsen door producten te selecteren, de benodigde gegevens in te vullen en het bestelproces te voltooien. Controleer uw bestelling, afleveradres en het totale bedrag voordat u de aankoop bevestigt.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Bij mislukte of dubbele betalingen, of wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, onderzoeken wij de situatie en handelen wij deze af volgens de toepasselijke wetgeving.
Uw wettelijke rechten op herroeping, terugbetaling en andere consumentenbescherming blijven behouden.
5. Verzendbeleid
Wij leveren in heel Nederland, afhankelijk van de bereikbaarheid van het afleveradres en het servicegebied van de vervoerder.
Verzendkosten:
- Bestellingen onder € 80: € 8 verzendkosten.
- Bestellingen van € 80 of meer: gratis verzending.
De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen. Bestellingen die na 18:00 uur CET worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt. Weekenden en toepasselijke feestdagen tellen niet mee als werkdagen.
De geschatte transporttijd na verzending bedraagt 6–12 werkdagen. De totale geschatte levertijd is doorgaans 7–15 werkdagen. Afhankelijk van de logistieke planning kunnen FedEx, UPS of DHL worden gebruikt. De daadwerkelijke vervoerder is afhankelijk van de bestelling.
Belastingen en douaneformaliteiten worden afgehandeld volgens de toepasselijke fiscale afspraken en wetgeving. Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Lees meer in ons Verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
U kunt een bestelling die nog niet is verzonden aanvragen om te annuleren. Wij controleren de bestelstatus en informeren u of annulering mogelijk is.
Na verzending kan een bestelling doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden geannuleerd. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft echter behouden.
Neem voor een annuleringsverzoek contact met ons op via care@veralinrovia.com of +81 544-28-6937. Vermeld uw bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te identificeren.
Bij een goedgekeurde annulering starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen. De terugbetaling gebeurt in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.
Waar wettelijk vereist, bieden wij een geschikte online mogelijkheid om een overeenkomst te herroepen. De normale annuleringsprocedure beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Lees meer in ons Annuleringsbeleid.
7. Retouren, omruilingen en terugbetalingen
Consumenten hebben in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Na melding van de herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
Daarnaast bieden wij een aanvullende retour- en omruilservice van 35 dagen, onder de toepasselijke voorwaarden. Deze service beperkt uw wettelijke rechten niet.
Bij vrijwillige retourzendingen zijn de redelijke directe retourkosten in beginsel voor uw rekening, mits wij u vóór de aankoop duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. Voor grote meubelstukken verstrekken wij vóór de aankoop een redelijke schatting van de retourkosten.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten handelen wij volgens de toepasselijke wetgeving. Redelijke retourkosten die wij wettelijk moeten dragen, worden niet aan u doorberekend.
Terugbetalingen verlopen in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen. Voor vrijwillige retourzendingen die onder onze aanvullende service vallen, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Lees meer in ons Retour- en ruilbeleid.
8. Privacy en gegevensbescherming
Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen, zoals contactgegevens, bestelgegevens, bezorggegevens en noodzakelijke websitegegevens. Deze gegevens worden gebruikt voor orderverwerking, betalingen, levering, klantenservice, websitebeveiliging en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Waar dit noodzakelijk is en een geldige wettelijke grondslag bestaat, kunnen wij gegevens delen met betalingsdienstverleners, vervoerders, technische dienstverleners en bevoegde instanties.
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de AVG/GDPR en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden hebt u rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming.
Als u van mening bent dat uw persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt, kunt u een klacht indienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
9. Geschillen en toepasselijk recht
Op deze voorwaarden zijn het toepasselijke Nederlandse recht en de relevante Europese wetgeving van toepassing. Dwingende wettelijke consumentenbescherming blijft behouden.
Bij vragen of geschillen kunt u eerst contact met ons opnemen om naar een oplossing te zoeken. Als een geschil niet kan worden opgelost, worden de toepasselijke procedure en de bevoegde rechter bepaald volgens de geldende wetgeving.
10. Contactgegevens
Hebt u vragen over deze voorwaarden, uw bestelling of onze diensten? Neem dan contact met ons op:
Adres: Kozumi 34-21, Aurora Village II, kamer 201, Fujinomiya, Shizuoka 418-0022, Japan
Telefoon: +81 544-28-6937
E-post: care@veralinrovia.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland