Verzendbeleid
Wij streven ernaar onze klanten in Nederland een duidelijke en betrouwbare bezorgservice te bieden. In dit beleid leest u meer over verzendkosten, verwerkingstijden, levertijden en de afhandeling van bezorgproblemen.
1. Verzendgebied
Wij leveren in heel Nederland, afhankelijk van de bereikbaarheid van het afleveradres en het servicegebied van de vervoerder.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden als volgt berekend:
- Bestellingen onder € 80: € 8 verzendkosten.
- Bestellingen van € 80 of meer: gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen na bevestiging van de bestelling. Deze periode omvat de controle van de bestelling, de voorbereiding van de producten en de verzendafhandeling. De verwerkingstijd is exclusief de transporttijd.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur CET. Bestellingen die vóór 18:00 uur worden geplaatst, kunnen vanaf dezelfde werkdag worden verwerkt. Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt. Weekenden en toepasselijke feestdagen tellen niet mee als werkdagen. Verzending op dezelfde dag is niet gegarandeerd.
4. Verzendmethoden en levertijd
Afhankelijk van de bestelling en de logistieke planning kunnen wij gebruikmaken van FedEx, UPS of DHL.
- Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.
- Geschatte transporttijd na verzending: 6–12 werkdagen.
- Totale geschatte levertijd: doorgaans 7–15 werkdagen.
Deze termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata. De werkelijke levertijd kan variëren door logistieke omstandigheden, feestdagen en andere factoren tijdens het transport.
5. Belastingen en douane
De productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen voor zover deze volgens de geldende fiscale regeling in de prijs zijn opgenomen.
Bij grensoverschrijdende verzending worden douaneformaliteiten en eventuele invoerkosten afgehandeld volgens de feitelijke fiscale afspraken en toepasselijke wetgeving. Waar van toepassing kunnen onze logistieke partners ondersteuning bieden bij douaneformaliteiten. Als er aanvullende kosten voor uw rekening komen, informeren wij u hierover volgens de geldende wettelijke vereisten.
6. Bestelling volgen
Na verzending verstrekken wij, indien beschikbaar, een trackingnummer of trackinglink waarmee u de bezorgstatus kunt volgen.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. Als de status gedurende langere tijd niet verandert, kunt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw bestelnummer.
7. Vertraging, beschadiging of verlies
Als uw bestelling later aankomt dan verwacht, of als het product tijdens het transport beschadigd raakt of het pakket mogelijk verloren is gegaan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg relevante foto's van het product of de verpakking en de beschikbare trackinginformatie toe. Wij onderzoeken de situatie en helpen u bij het vinden van een passende oplossing.
Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Uw wettelijke consumentenrechten blijven behouden.
8. Adreswijzigingen en annuleringen
Wilt u uw afleveradres wijzigen of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vóór verzending zijn wijzigingen of annuleringen afhankelijk van de verwerkingsstatus van uw bestelling. Na verzending kunnen de mogelijkheden beperkt zijn door de procedures van de vervoerder. Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over de beschikbare mogelijkheden, met behoud van uw wettelijke rechten.
9. Afleveradres en bezorgverantwoordelijkheid
Controleer bij het plaatsen van uw bestelling of uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode en telefoonnummer correct en volledig zijn.
Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertraging of een mislukte bezorging. Wij beoordelen dergelijke situaties afzonderlijk en helpen u waar mogelijk bij het vinden van een oplossing.
Bezorgproblemen worden behandeld volgens de omstandigheden van het geval en de toepasselijke wetgeving. Wij schuiven de verantwoordelijkheid voor bezorgproblemen niet zonder meer af op de consument.
10. Contactgegevens
Hebt u vragen over uw bestelling of verzending? Neem dan contact met ons op via:
Adres: Kozumi 34-21, Aurora Village II, kamer 201, Fujinomiya, Shizuoka 418-0022, Japan
Telefoon: +81 544-28-6937
E-post: care@veralinrovia.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland