Annuleringsbeleid
Wij begrijpen dat u soms een bestelling wilt annuleren. In dit beleid leggen wij uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen en hoe wij terugbetalingen verwerken. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd behouden.
1. Annuleringsvoorwaarden
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
U kunt een annulering aanvragen via e-mail of telefoon. Wij controleren de status van uw bestelling. Als de bestelling nog niet is verzonden en uw verzoek wordt goedgekeurd, stoppen wij de verdere verzending en regelen wij de terugbetaling.
Bestellingen die al zijn verzonden
Na verzending kan een bestelling doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden geannuleerd. Na ontvangst kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of andere wettelijke consumentenrechten niet.
2. Hoe annuleert u een bestelling?
Dien uw verzoek zo snel mogelijk in, bij voorkeur voordat uw bestelling wordt verzonden.
U kunt ons bereiken via:
- E-mail: care@veralinrovia.com
- Telefoon: +81 544-28-6937
Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer, de naam en het e-mailadres waarmee u de bestelling hebt geplaatst en een duidelijke mededeling dat u de bestelling wilt annuleren. Indien nodig kunt u een betalingsbewijs toevoegen.
Stuur nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord.
Voor wettelijke herroeping kunt u ook gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website. Deze functie moet duidelijk vindbaar en eenvoudig te gebruiken zijn, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
3. Beoordeling en verwerking
Na ontvangst controleren wij uw verzoek zo snel mogelijk en informeren wij u over de uitkomst.
Als de annulering wordt goedgekeurd en de bestelling nog niet is verzonden, stoppen wij de verdere verzending en starten wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.
4. Terugbetalingen
Bij een goedgekeurde annulering van een bestelling die nog niet is verzonden, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling hebt betaald. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Bij wettelijke herroeping houden wij ons aan de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn. In beginsel betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten op terugbetaling niet.
5. Contactgegevens
Hebt u vragen over het annuleren van uw bestelling of over een terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
Adres: Kozumi 34-21, Aurora Village II, kamer 201, Fujinomiya, Shizuoka 418-0022, Japan
Telefoon: +81 544-28-6937
E-post: care@veralinrovia.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland