Terugbetalingsbeleid
Wij willen onze klanten in Nederland een duidelijke en transparante winkelervaring bieden. Dit beleid is van toepassing op meubelproducten die via onze website worden besteld en in Nederland worden geleverd. Het beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en andere wettelijke consumentenrechten niet.
1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Bij een online aankoop hebt u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten of zendingen bestaat, begint de termijn doorgaans op de dag nadat u het laatste product of de laatste zending hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u binnen de termijn een duidelijke verklaring sturen naar care@veralinrovia.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de betreffende producten. U hoeft geen reden op te geven.
Terugzending: U moet het product binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de herroeping hebt geïnformeerd, terugsturen. U voldoet aan deze termijn als u het product vóór het verstrijken van de termijn verzendt.
Terugbetaling: Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Dit omvat de aankoopprijs en, bij volledige herroeping, de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Extra kosten voor een duurdere, door u gekozen leveringsmethode worden niet vergoed.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling hebt betaald, zonder extra terugbetalingskosten.
2. Aanvullende retour- en omruilservice van 35 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retour- en omruilservice van 35 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat u het product hebt ontvangen.
Binnen deze termijn kunt u een vrijwillige retourzending of omruiling aanvragen, onder de volgende voorwaarden:
- Het product en de meegeleverde onderdelen zijn zo veel mogelijk compleet.
- U verpakt het product zorgvuldig en voegt, indien mogelijk, de oorspronkelijke verpakking, accessoires en documenten toe.
- Een omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.
- Bij vrijwillige retourzendingen zijn de redelijke directe retourkosten in beginsel voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kosten of een redelijke schatting hebben geïnformeerd.
Als het product door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het te beoordelen in waarde is verminderd, kunnen wij de daadwerkelijke waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
Deze aanvullende service beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en uw rechten bij non-conformiteit niet.
3. Retourvoorwaarden
U mag een product uitpakken en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wij weigeren een wettelijke herroeping of terugbetaling niet uitsluitend omdat een product is uitgepakt, normale inspectiesporen vertoont of niet meer als nieuw kan worden verkocht.
Stuur het product indien mogelijk terug met alle accessoires en documenten. Verpak het zorgvuldig om verdere transportschade te voorkomen.
Als het product door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling in waarde is verminderd, kunnen wij uitsluitend de daadwerkelijk ontstane waardevermindering in mindering brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Voor de aanvullende retourservice van 35 dagen kunnen specifieke voorwaarden gelden. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
4. Een retour aanvragen en verwerken
- Retour aanvragen: Stuur een e-mail naar care@veralinrovia.com met uw bestelnummer en uw verzoek. Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven.
- Retourinstructies ontvangen: Wij informeren u over de retourprocedure, het toepasselijke retouradres en de relevante verzendkosten.
- Product terugsturen: Verpak het product zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens.
- Ontvangst en controle: Na ontvangst controleren wij de staat van het product, de volledigheid en eventuele schade.
- Terugbetaling of omruiling: Wij handelen uw aanvraag af volgens dit beleid en de toepasselijke wettelijke termijnen.
Stuur geen product naar een niet-bevestigd adres. Gebruik de retourinstructies die wij u voor uw aanvraag verstrekken.
5. Retourkosten en grote meubelstukken
Vrijwillige retourzendingen
Bij een vrijwillige retourzending omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten in beginsel voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.
Voor grote meubelstukken, zoals banken, kasten, bedframes en eettafels, die niet op gebruikelijke wijze via de gewone post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór de aankoop een redelijke schatting van de retourkosten.
De schatting wordt gebaseerd op de beschikbare gegevens over:
- de afmetingen en het gewicht van het verpakte meubelstuk;
- de ophaallocatie en de bevestigde retourbestemming;
- de toepasselijke tarieven van de vervoerder en de benodigde vervoersmethode.
Als geen vast bedrag vooraf kan worden vastgesteld, tonen wij vóór de aankoop een redelijke kostenraming of een onderbouwde kostenmarge. De toepasselijke schatting moet voor de consument beschikbaar zijn voordat de overeenkomst wordt gesloten. Wij stellen de eerste informatie over de retourkosten dus niet uit tot het moment waarop u een retour aanvraagt.
Als wij u niet tijdig en duidelijk hebben geïnformeerd over de retourkosten die wettelijk voor uw rekening kunnen komen, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Als een retour nodig is omdat het product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is, brengen wij geen redelijke retourkosten in rekening die nodig zijn om het probleem op te lossen.
Wij rekenen geen onredelijke vaste administratiekosten, inspectiekosten of herbevoorradingskosten uitsluitend omdat u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.
6. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen
Wettelijke herroeping
Bij een wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, met inachtneming van het wettelijke recht om de terugbetaling op te schorten totdat het product is ontvangen of een verzendbewijs is verstrekt.
Bij volledige herroeping omvat de terugbetaling de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
Retourzendingen binnen de aanvullende termijn van 35 dagen
Voor vrijwillige retourzendingen die onder onze aanvullende service vallen, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen en de retourcontrole hebben afgerond.
Deze interne verwerkingstermijn vervangt of verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.
Annulering vóór verzending
Als wij bevestigen dat een bestelling vóór verzending kan worden geannuleerd, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering. Eventuele wettelijke termijnen en consumentenrechten blijven van toepassing.
Ontvangst van de terugbetaling
Wij betalen in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het moment waarop het bedrag daadwerkelijk beschikbaar is, hangt af van de verwerking door uw bank, kaartuitgever, betaaldienstverlener of andere betrokken financiële instelling.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Als uw meubelstuk beschadigd is aangekomen, een defect vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact op via care@veralinrovia.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe.
Wij beoordelen uw melding en bieden een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
Wij wijzen een wettelijk geldige aanspraak niet uitsluitend af omdat de termijn van 14 dagen of de aanvullende termijn van 35 dagen is verstreken.
Redelijke kosten die wij volgens de wet moeten dragen om het probleem op te lossen, worden niet aan u doorberekend.
8. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, annuleringen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
Adres: Kozumi 34-21, Aurora Village II, kamer 201, Fujinomiya, Shizuoka 418-0022, Japan
Telefoon: +81 544-28-6937
E-post: care@veralinrovia.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland