Veelgestelde vragen (FAQ)
Welkom bij Veralinrovia. Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze meubels, bestellingen, betalingen, verzending, retouren en terugbetalingen.
1. Producten en winkelen
1. Hoe kies ik het juiste meubel?
Bekijk de productbeschrijving, afmetingen, materialen, kleuren en overige specificaties op de productpagina voordat u bestelt.
2. Hebt u vragen over een product?
Neem contact met ons op via care@veralinrovia.com. Vermeld indien mogelijk de productnaam of de link naar het product.
2. Bestellingen en betalingen
3. Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen, vul uw bestel- en bezorggegevens in, kies een beschikbare betaalmethode en rond uw bestelling af.
4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Mogelijke betaalkaartmerken zijn Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club. De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
5. Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?
Controleer uw betaalgegevens en eventuele berichten van uw bank. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Stuur nooit uw volledige kaartgegevens, beveiligingscode of wachtwoord per e-mail.
6. Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus en de logistieke mogelijkheden.
3. Verzending en levering
7. Waar bezorgen jullie?
Wij bezorgen in heel Nederland, afhankelijk van de bereikbaarheid van het afleveradres en het servicegebied van de vervoerder.
8. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
- Bestellingen onder € 80: € 8 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 80: gratis verzending.
9. Hoe lang duurt de verwerking en levering?
De verwerking duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Na verzending bedraagt de geschatte vervoerstijd 6–12 werkdagen. De totale geschatte levertijd is ongeveer 7–15 werkdagen. Dit is een indicatie en geen gegarandeerde bezorgtermijn.
10. Welke vervoerders kunnen mijn bestelling bezorgen?
Afhankelijk van de bestelling kunnen FedEx, UPS of DHL worden gebruikt.
11. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending kunt u de beschikbare trackinglink of track-and-tracecode gebruiken om de bezorgstatus te bekijken.
12. Wat moet ik doen bij vertraging, verlies of transportschade?
Neem contact op via care@veralinrovia.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van de schade en relevante verzendinformatie toe. Wij helpen u de situatie te laten onderzoeken en behandelen deze volgens de toepasselijke regels.
4. Bestellingen annuleren
13. Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt vóór verzending een annuleringsverzoek indienen. Of annulering mogelijk is, hangt af van de status van uw bestelling. Na verzending is annulering via de gewone procedure doorgaans niet meer mogelijk. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft echter van toepassing wanneer u daarvoor in aanmerking komt.
14. Hoe vraag ik een annulering aan?
E-mail care@veralinrovia.com of bel +81 544-28-6937. Vermeld uw bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te controleren.
5. Retouren, omruilingen en terugbetalingen
15. Kan ik een bestelling retourneren?
Consumenten hebben, behoudens wettelijke uitzonderingen, doorgaans 14 dagen herroepingsrecht. Daarnaast bieden wij een aanvullende retour- en omruilservice van 35 dagen onder de daarvoor geldende voorwaarden. Deze aanvullende service beperkt uw wettelijke rechten niet.
16. Wie betaalt de retourkosten?
Bij vrijwillige retourzendingen zijn de redelijke retourkosten in beginsel voor rekening van de consument, mits deze kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld. Bij beschadigde, defecte of verkeerd beschreven producten behandelen wij de situatie volgens de toepasselijke wetgeving.
17. Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt?
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst en controle van een retour starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen. De wettelijke terugbetalingstermijnen blijven onverminderd van toepassing.
18. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
De uiteindelijke verwerkingstijd hangt af van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
6. Privacy en cookies
19. Hoe worden mijn persoonsgegevens gebruikt?
Wij verwerken persoonsgegevens die nodig zijn voor onder meer bestellingen, betalingen, bezorging en klantenservice, in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
20. Kan ik niet-noodzakelijke cookies weigeren?
Ja. Cookies waarvoor voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, worden pas na uw toestemming gebruikt. U kunt uw voorkeuren aanpassen of uw toestemming intrekken via de beschikbare cookie-instellingen.
21. Hoe kan ik mijn privacyrechten uitoefenen?
U kunt contact opnemen via care@veralinrovia.com om uw toepasselijke privacyrechten uit te oefenen. U hebt ook het recht om, indien van toepassing, een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
7. Contact
Hebt u nog vragen? Neem dan contact met ons op via:
Adres: Kozumi 34-21, Aurora Village II, kamer 201, Fujinomiya, Shizuoka 418-0022, Japan
Telefoon: +81 544-28-6937
E-post: care@veralinrovia.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland